致全体员工，合作伙伴和客户朋友

王琨老师致全体员工、合作伙伴和客户朋友的一封信

致全体员工、合作伙伴和客户朋友：

新年好！

众所周知，我们国家正在经历一场史无前例的疫情，日益增长的病例人数牵动着我们每一个人的心。作为2003年时期就已经开始工作的我，比大部分人多经历了一次类似的考验，而我们大部分慧宇的小伙伴或者我们客户朋友的孩子们都是人生第一次面对这样的危机。

我们该如何应对？

企业如何活下去？

我们如何对待未来？

如何更好地服务我们的客户，帮助到我们的客户？

这是这几天我一直思考的问题。

首先我想说，虽然大家都已经注意到或者做到了，但是我还是想提示我们的伙伴们、朋友们！

请大家务必高度重视这次新型肺炎疫情，不要心存任何侥幸心理，大家一定要做到：

1、能不外出就不要外出，远离公共场所。

2、拒绝聚会、聚餐，勤洗手、戴口罩。

3、条件允许的情况下在家加强锻炼，提高身体免疫力，保护好自己和我们的家人。

4、请保持冷静，拒绝恐慌，相信只要科学应对，我们一定会平安度过危机。

5、不造谣、不信谣、不传谣，不做伤害公众利益的事情。

其次我要说的是，今天是正月初八，按原来假期安排，本是伙伴们工作的日子。

其实按照正常的课程表，我们大年初三就已经要开课了，初四到初八在北京举办的《领袖学院》包括这几天应该开课的《一代·领袖班》北京站，郑州和石家庄的《一代·领袖班》复训课程。虽然在那时国家和政府还没有发文对于线下课程能否举办做出明确要求，但是为了我们学员的安全考虑，公司召开了紧急会议，第一时间取消了年后期间所有的课程，我们应该是教育培训行业第一个主动承担损失和首先取消所有课程的教育公司，这是我认为我们核心领导层做的更正确的一个决定！

但是我依然想说，作为全国几千万中小企业中的一员，慧宇和我们的分子公司在这场疫情中也受到了巨大冲击：

春节期间损失巨大，公司员工回不来，我们的线下课程取消，我们春节期间的国外游学全部取消，我们北京的幼儿园何时开园还是未知数，每个月几百万的开销，总部和幼儿园近千万的房租…

即使这样，当看到疫情不断蔓延的时候，当看到湖北武汉的各大医疗机构急需物资和善款的时候，我心急如焚，第一时间决定个人捐款10万元并带动公司核心层领导、员工和大众捐款。让我感动的是，因为我的一个念头，竟然短短几天的时间号召了上千人捐款，捐款金额达60余万元！已经分两批全部捐助到位，后续捐款还在进行中！这里捐款更多的上万元，更少的是一个小宝贝，只有6岁，捐了10块的压岁钱，我当时眼泪就流了下来！所谓： 爱心不分大小，聚沙成塔，集腋成裘，众人拾柴火焰高。个人的一个小小的善举竟然能够让这么多人参与进来。在这里，我代表湖北的朋友们向那些捐款的朋友们深深地鞠躬，说一声谢谢你们！

众所周知，慧宇是一家依靠线下教育生存和发展的公司，目前来看，短时间开课的可能性不大，即使疫情得到控制，人们出于恐惧，也不太敢参与公共活动，何况我们的活动基本上动辄都是上千人参加！这对慧宇来说是个不小的打击！

即使这样，我依然保持信心，我依然对慧宇充满信心，因为有那么多朝气蓬勃的员工，那么多支持我们一直往前走的合作伙伴，还有喜爱我们信任我们的客户朋友们，你们是我更大的底气和源源不断的动力！

慧宇公司成立以来， 我们的目标和梦想就是要做一家伟大的教育公司，更对客户负的教育公司，更受客户尊敬的教育公司，这是我们一直以来的价值观，包括我们的三个百年不变：成就大业的心一百年不变，成就客户的心一百年不变，成就伙伴的心一百年不变。

也正是因为我们正念、大爱、利众的价值观和我们伟大的目标与梦想，还有无数客户、合作伙伴对我们的信任和支持，才有了慧宇的今天！

在这里我想对全体员工、合作伙伴和客户朋友说一说我的想法。

先汇报一下这几天我是怎么过的吧！

我和大家一样，这几天也没怎么出门儿。我也没有去海南陪伴父母亲，自己一个人在家过年。这应该是这几年我休息时间更长的一个春节了。但是大家都知道我是一个闲不住的人。我还是把自己安排得很满，每天晚上做总结，每天早上做规划，把这一天要做的事情安排的满满的。

每天起床后，我给自己做早餐。这些年我从来没为自己做过几顿早餐，做完早餐以后我会运动10-20分钟，看书一到两个小时，接着学习英语一个半小时。这几天我也看了不少好，也算是彻底休息了一下。晚上我还要运动20分钟，没事儿的时候在小区里跑跑步。突然感觉这个安静了。这次疫情让我得出一个很深的感受：无论功名利禄，其实更重要的还是你的健康，还有你的家人。

好，说完了我的生活，接下来谈谈工作。

我对我们慧宇的员工提出几点要求：

1.珍惜和家人相处的时光

因为我们的伙伴，全年奔波在各个会场，越是假期越是我们更忙的时刻。那么现在我们有机会有时间陪伴我们的家人，就好好陪伴我们的父母、家人和孩子。

2.全力做好手头的工作

即使在家办公，还是要求大家安排好自己的工作。确保在自己岗位职责内的工作有效、顺利地进行。

在家办公的情况下，我们的工作开展会比平时变得更加复杂和困难，这个时候需要你更大地发挥你的主观能动性，去主动服务顾客，去主动承担工作，去主动担当负责，去主动发起任务，去主动协同伙伴。公司会因为你的主动而变得不一样！

3.让自己变得更有价值

生命的本身就是价值的交换。你能为别人带来多大的价值，你本身的价值就有多大。这几天我相信钟南山院士刷屏了。为什么他能如此地受到国人爱戴？是因为期间他的奋不顾身，以及现在80多岁的高龄还在为国人奉献。还第一时间冲在更危险的地方救死扶伤。相比钟南山院士，我们的贡献还太小太小。

虽然现在我们没有办法为国家做出巨大的贡献，那么就让我们努力地提升价值，在我们的岗位上做出你应该发挥出的贡献。

我相信很多年轻人春节期间，在刷剧、在玩游戏，在消耗自己的青春。我建议大家这段时间好好的读几本书，读几本跟家庭教育有关的书，看一些跟家庭教育有关的或电视剧。提升自己的思想和修为，总有一天你的思想和修为会有回报。因为，“腹有诗书气自华”你的神韵，就闪现在你曾经读过的书里和你的学习中。

4.好好服务我们的客户

客户是我们的衣食父母。没有我们的客户就没有慧宇，没有我们的客户就没有我们在一起。虽然没有办法面对面的去服务我们的客户，但是我们依然可以通过一条、一个语音或一个电话对我们的客户进行专业有效的服务。不能因为这场疫情让我们的客户感觉到被冷落。

下面，我对我们慧宇的合作伙伴和客户提出几条建议：

1.做好家庭教育的传播者

2.做好家庭教育的学习者

学习是一辈子的事儿，尤其是家庭教育需要用一生的时间来学习、来修炼。这个期间正好是夫妻同修的更好的时间，正好是全家学习成长的更好机会。希望大家通过这个时间，多学习一些知识，强化内功，以便在开课的时候我们更有能力去帮我们的客户解决问题。

3.成为家庭教育的支持者

慧宇需要大家不断的支持、信任和助力，相信我们一定会度过这场危机，在我们深化内功的同时，不断地自我成长。我们在今年也会升级我们的课程和服务，加强我们内部伙伴的专业和能力。我相信等到春暖花开，我们相聚一堂的时候，大家会看到一个不一样的慧宇，会有一个全新的感受。

阿里巴巴在2003年期间经历了巨大的危机。企业危在旦夕，有一个员工感染，马云和大多数员工被隔离，但也就是那一次危机，让人们认识到网络购物的价值，于是网诞生了。在网上线仪式的时候，有句话让我非常感动：“ 纪念在时期辛勤工作的人们”

此后，的发展，果然一路顺风，很快就打败了eBay，成为国内第一，并发展为今天无比巨大的帝国，几乎成了中国零售电商的代名词。

第二个小故事

1665年夏天，伦敦的鼠疫仅仅两个月的时间就夺去了伦敦5万人的生命，乡村死去的人都来不及埋葬。然而，却利用1665-1666年这两年鼠疫的时间开始了数学、力学和光学上的一系列伟大的发现。更终成为一代，自己说：“在那些日子里，我正处于创造的旺盛时期，我对于数学和哲学，比以后任何年代都更为用心”

危机终将过去，有的人往后退、有的人原地走、有的人往前冲，完成了升级迭代，而你会是其中哪一个呢？

疫情发生后慧宇召开紧急会议。

我们的能量时光子公司为我们做了很好的基础，目前我们已经拥有了十几万的收费用户，三十多万的注册用户。这段时间我们能量时光的团队正在加班加点，紧急地在做迭代，功能会更加全面，内容会更加精彩。争取尽快上线，确保给到用户更好的体验感和价值。

更后，我想说的是：

不经历风雨怎能见彩虹？一切都会过去的！

回顾我们伟大民族五千年的历史，中国人的精神自古以来就是自强不息，厚德载物！

无论是盘古、女娲补天、后羿射日、夸父追日，还是精卫填海、愚公移山、大禹治水，我们的祖先都在告 诉我们： 中国人民从来不臣服于某个困难，即使那个苦难看起来是不可战胜的！

相信在党和政府的领导下，在广大医护人员及人民群众的共同努力下，我们一定能早日战胜疫情，胜利的曙光就在前方！

我们慧宇一定会经住考验，打赢这场仗！

加油，慧宇人！

加油，武汉！

加油，中国！

望早日登台，为大家服务！

鞠躬，三拜！

第一拜，感谢家人给我力量！

第二拜，感谢客户大力支持！

第三拜，感谢伙伴不离不弃！

祝福大家！

本文相关词条概念解析：

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者，他们可能是更终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。