沟通的本质在于良好的回应

萍（主动和我说）我们先聊聊那个我不回答老师的那个问题吧！

我：好，你有什么要和我说的呢？

萍：我不回答老师的问题

我：哦，你没有回复老师的问题啊

萍：是啊，昨天老师问我问题，我一直没有回答，我怕说错

我：你担心老师会说你错

萍：其实老师也不会说

我：你怎么知道的呢

萍：昨天老师问我换把的问题，我说错了，老师也没说我

我：恩，那就记住这件事，告诉自己以后都可以大胆一点说出来。你想知道我作为老师，问学生问题时的想法吗？

萍：想啊

我：学生回答错了没关系，我更郁闷的就是学生半天不说话。

萍：哦

我：你知道沟通的一个重要本质是什么吗？

萍：是什么啊？

我：如果两个人沟通，只有一个人说话，另一个总不说话，你觉得能沟通起来吗？

萍：沟通必须两个人的事，一个人那怎么行

我：是啊，沟通的一个本质是“回应”

萍：回应？

我：是啊，我们一起大声说一遍。

萍/我：回应

我：那你能从字面来解释一下“回应”是指的什么吗？

萍：就是指沟通时要回复对方

我：是的。我们来举个例子吧

我（随机想了一个问题）萍萍，今天多少度啊？

萍（半天没说话）

我（耐心等待）

萍：不...知...道

我：不错，我终于知道你的回答的。这就是“回应“沟通首先需要回应，答案好不好是后面的事情，你刚才回答我“不知道”我就知道你的回复了，这样我们才是沟通。

萍（笑着看着我）

我：接着我们来谈下一个问题

萍：来说说有精力拉琴的事吧（今天准备讨论的第二个话题）

我：我说的不是另一个话题，还是前面那个话题，只是那个话题的第二个问题。你刚才回答我“不知道”已经不错了，不过我们还可以提高一下沟通的质量

萍：沟通的质量？

我：是啊，除了“不知道”这个回答，你想想还有没有其他答案？

萍：嗯...啊...

我：不着急，疯狂3分钟，给你3分钟先想想再告诉我，不用现在就说

萍（想了几分钟）

我：好了，时间到，我们来继续模拟一下。

我：萍萍，今天多少度啊？

萍：我们查一下天气预报吧？

我：不错的建议（用手拔了一下手机的墨迹天气）今天竟然这么低，凌晨是零下7度，今天温度是-7到5度

萍（看我们解决了，开心的看着我）

我：第一种结束，再来第二种。萍萍，今天多少度啊？

萍：要不要问问小度啊？开车打开百度导航，她们以前没事在车上就小度小度的喊着玩

我：这个想法我倒还没有想到，小度能不能回答我也很好奇。小度小度，今天多少度啊

小度还真报告了天气

我：还真解决了啊。萍萍，你也来试试

萍：开心的大声说小度小度，今天的天气情况怎么样啊？

小度再一次播报了天气

我：第二种结束。还有更后一个方案，还有吗？

萍（可能真想不到了，没说话）

我：如果沟通时，你需要想一段时间，可以和对方说‘让我先想一下’这样对方就知道你不是不回应他了。

萍：学得还蛮快，马上就自己用上了让我想一下

我：等她想出来

萍：可以让别人帮忙

我：这个想法也不错，如果现在只有我们两个人，那没有别人帮忙怎么办？

萍：让我再想一下。

我：看她没想出来能不能让对方自己说？

萍（思考了一下）

我：是不是可以这么说‘你觉得今天多少度啊？’或者说‘你觉得今天天气和昨天相比怎么样？’

萍：今天天气和昨天比怎么样呢？

我：好像差不多，你看都是有太阳。昨天我看了一下温度好像是3度，那今天也应该差不多是3度。

萍：对，今天温度大概3度

我：你看，我们又找到一种回答方式。你看，这些方式都不一样，我们可以选择更好的一种来沟通，这样会比“不知道”会更好了，你觉得呢？

萍：是的，谢谢爸爸。

本文相关词条概念解析：

小度

小度机器人是百度研发的智能问答机器人，可以通过自然语言的方式与人交流并回答问题，她的核心是百度深度问答系统，只用到了该系统的一小部分功能。她更擅长的是百科知识类的问答，上知天文、下知地理、影视音乐、无所不知，能够给出精准答案。小度机器人有两种不同的形态：在互联网世界中，小度以虚拟的形态出现在百度网页搜索，百度儿童手机客户端及百度儿童ipad端上；在现实生活中，小度以实体机器人的形态出现。未来，小度将会出现在更多的场景中。