教育培训行业成为消费投诉重灾区，淘宝之于阿里

日前，据央视新闻报道，2019年，上海市消保委共受理投诉201114件，教育培训、汽车、“医疗”美容等成为“重”其中教育培训类投诉10915件，同比上升55.6%，外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点，部分机构关门停业造成消费者损失。

这问题可就大了！

大消费的大问题

我们应当正视问题。当教育消费成为国人更重要、更普遍的消费之一，问题便会急速放大；当教育服务无法匹配消费升级预期的时候，供需之间的矛盾也会日益尖锐。

中国家长舍得为教育花钱，那可不是盖的。

汇丰银行2017年发布的一份报告显示，中国香港的平均教育支出高达132161美元，是全球平均值的3倍，名列全球第一；中国台湾56424美元位列第四；中国大陆42892美元位列第五。综合来看，中国家长对于孩子教育的支出是全球第一。

另据北大“中国教育财政科学研究所”发布的一份报告：2017年全国家庭在学前教育和中小学教育上的经济支出总体规模约19042.6亿元，生均家庭教育支出为8143元，其中城镇家庭达到1.01万元；中小学生校外参与学科类、兴趣类补课生均支出约5616元；全国中小学生为校外教育行业贡献的收入规模达到4580亿元。

中国家长舍得为孩子教育砸钱，甚至不惜砸锅卖铁，也正因如此，他们更看重教育的质量。

2018年，智课教育与新浪教育联合发布的《中国家长教育焦虑指数调查报告》显示，48%的家庭在教育上的支出占到了家庭收入的40%，更有4%的家庭教育支出达到了80%及以上。更有调查显示，30%家长愿意支付超出消费能力的学费，51.24%的家长认为孩子的教育消费比家庭其他消费更重要。超高的“育儿账单”反映了中国家长对子女教育的期望高于苍穹、重如泰山。

中国家庭如此高的教育支出，都砸到哪儿去了呢？

2017中国家庭教育消费白皮书的数据，在7-18岁孩子的家庭里，教育支出占整个家庭全年支出的20.8%，81.2%的孩子上过补习班；校外教育培训支出方面， 40.8%的家长购买了艺术、体育、游学、编程等素质教育类课程，占比更高；32.9%的家长投向了学科辅导，此外还有9.6%的家长为教育类APP花过钱。

教育培训作为社会大消费和家庭大支出，当教育培训成为消费投诉“重”值得所有人尤其是教育培训机构和行业从业者高度警惕和反思。

从积极的方面看，教育行业需求强劲、市场广阔，发展前景不可估量。良禽择木而栖，资本和人才向教育行业聚拢，共同推动教育事业进步和教育行业发展，这必定是发展的方向和主流。

但林子大了什么鸟儿都有。过去数年间，随着我国教培行业快速发展，行业无序竞争和缺失的负面效应日益凸显且迅速蔓延，但得益于过去两年教育政策频出和强力，2019年成为中国教育行业的转折之年，行业自律也成为未来的重要内容。

败絮其中

新民晚报报道称，部分培训机构在快速发展中，缺乏诚信意识和自我约束，侵害消费者合法权益。一些培训机构以各种营销名目，诱导消费者签订课程周期长、学费金额大的合同，并以可办理贷款等来吸引难以一次性支付全款的消费者。同时，部分培训机构存在设施不足、师资薄弱、课程缩水、退换设障碍、承诺不兑现等问题，部分机构关门停业造成消费者损失。

常言道，不作死就不会死。

2018年2月22日，正月初七，办公厅等四部门下发《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的》全国校外培训机构大整治正式拉开帷幕。在浩浩荡荡的整顿清理中，等部门调研了全国40.1万所校外培训机构，发现存在违规的多达27.3万所，第一阶段完成整顿约20万所，其中办学许可证、办学资质、场所安全、收费检查、教师资格证排查等成为重要内容。

另据IT桔子的统计数据，2019年共有23家教育机构关门大吉，其中不乏成长保、疯狂老师、韦博英语等知名机构。更有媒体援引企查查的数据称，2019年关闭的教育机构数量多达12000余家。此外，教育机构破产、倒闭、关店、欠薪、跑路、裁员等负面更是不绝于耳，行业境况令人震惊。

综合各方面观点，归结起来教育培训行业主要存在以下几方面问题：一是培训机构资质不健全或违规办学；二是不正当营销、夸大宣传；三是教培服务质量良莠不齐、货不对板；四是乱收费、退费难、套路贷、维权难等。

激进的代价

教育培训行业成为消费投诉“重”冰冻三尺非一日之寒，违法违规也绝非个别的现象。问题出在哪儿？

近几年教育培训相关的投诉大幅增长，伴随着教育产业化和教育资产证券化的快速推进。在教培行业高速狂飙的这几年，教育投融资并购层出不穷，很多中小微型机构为了融资疯狂上规模，部分大中型机构则为了再融资或者IPO上市也在大肆开店并购，但激进的扩张也是一把双刃剑，当和规模不匹配的时候，各种问题就疯狂滋生。另一方面，随着教育行业在2019年遭遇资本寒冬，这些被忽略的问题随之放大，甚至成了致命的X因素。

对于教育培训机构来说，外部投资只是资源，融资和扩张都是手段，初心和目的都是为了发展壮大。无论是内生增长还是外延并购，路走好了就是前途，走不好则可能是迷途。

如本月初换帅的某教育培训机构，从2014年到2019年Q3，其直营店和加盟店数量从180家大幅扩张到451家，但营收规模和利润水平却没能实现同步增长。反映到股价上，除了上市破发，过去一年半时间里，其股价便长期一路向西，并在2019年末创出新低。

沪上某知名教育机构创始人曾说，“公司发展就要扩张，扩张没有做好也会死。”该机构也曾一口气投资了4家教育公司，快速把规模做大。但体量大并不意味着公司一定会有好的发展和前途，流、教学质量、利润、成本等方便的考验都成倍增加！过去两年，该机构IPO之路曲折离奇，至今未果。

“诺曼底计划”的启示

本月6日，少儿英语培训机构VIPKID，将旗下大班课业务更名为“大米网校”并针对寒春季班课推出“诺曼底计划”大米网校还获得了和红杉资本领投的8000万美元投资。

大米网校表示，“诺曼底计划” 的初衷就是将课程定价权交到家长手里，倒逼大米网校优化每一节课，让教研和老师团队为教学效果负责，由用户推动企业服务的魔鬼化升级。简而言之，就是学生在上完每节课之后，由家长根据学习效果自定义付费额。

“诺曼底计划”能否引领潮流并成为行业新标配，我们不得而知。但早年间，VIPKID率先推出免费试学政策—首月12节课内家长如不满意可全额退款；随后几年，VIPKID的教学品质显著提升，市场规模很快跃居行业第一，并将此做成了行业标配。

本文相关词条概念解析：

机构

机构，指由两个或两个以上构件通过活动联接形成的构件系统。按组成的各构件间相对运动的不同，机构可分为平面机构（如平面连杆机构、圆柱齿轮机构等）和空间机构（如空间连杆机构、蜗轮蜗杆机构等）；按运动副类别可分为低副机构（如连杆机构等）和高副机构（如凸轮机构等）；按结构特征可分为连杆机构、齿轮机构、斜面机构、棘轮机构等；按所转换的运动或力的特征可分为匀速和非匀速转动机构、直线运动机构、换向机构、间歇运动机构等；按功用可分为安全保险机构、联锁机构、擒纵机构等。